Communications médicales

Développement clinique Communications médicales

L’activité de recherche clinique de Thermo Fisher Scientific de PPD™ redéfinit les communications médicales. Nous allons au-delà de l’expertise, de la réflexion stratégique, des technologies novatrices pour saisir chaque occasion de créer des liens et des relations durables avec les patients, les aidants et les professionnels de la santé (PS). Peu importe la taille de votre organisation ou l’importance de vos besoins, nous pouvons personnaliser nos modèles agiles et évolutifs, tout en offrant la meilleure qualité.

  • Nous offrons une solide expertise sectorielle et du soutien aux centres de relation client spécialisés en services des renseignements médicaux et en essais cliniques.
  • Nous croyons en une approche axée sur les personnes qui insuffle une attitude bienveillante à chaque point de contact en tenant compte des besoins de chaque individu.
  • Nous exploitons les technologies visant à améliorer l’expérience et l’engagement des clients.
  • Nous ravissons nos partenaires en anticipant continuellement leurs besoins et en mettant au point de manière proactive des solutions sur mesure.
  • Nous formons des équipes hautement qualifiées qui servent d’ambassadeurs de votre marque.
  • Nous favorisons l’efficacité et l’amélioration continue de la qualité en intégrant l’automatisation et les pratiques exemplaires.

Obtenez une expertise en renseignements médicaux et des solutions de communication sur mesure

Des premières impressions positives aux relations durables – à chaque étape du cycle de vie d’un produit –, nous proposons des solutions de centre de relation client adaptées aux besoins de vos clients.

Plus de 1 million

de demandes de renseignements traitées annuellement

Connexion par le biais des communications omnicanales

Téléphone, clavardage, agent numérique, courriel, SMS

Offres de renseignements médicaux fournissant des contacts essentiels

Nous allons au-delà de la communication de renseignements médicaux. Une bonne communication médicale jette des ponts, favorise les conversations et approfondit les liens. Nos centres de relation client sont soutenus par des experts en renseignements médicaux compétents dans l’adaptation de réponses précises qui favorisent les rencontres avec les patients, les aidants ou les PS, peu importe où ils se trouvent dans leur parcours de recherche de renseignements. Nous fournissons également aux PS des réponses justes et équilibrées sur le plan scientifique pour mieux orienter leurs décisions cliniques.

Voici ce que comportent nos services de gestion des renseignements médicaux de bout en bout :

  • Une attention ciblée à chaque étape, de la réception d’une demande d’information jusqu’à la satisfaction durable des clients
  • Des renseignements sur les consommateurs provenant d’analyses de données riches
  • Élaboration et gestion de contenu
  • Garantie de conformité à la réglementation, aux lois en matière de confidentialité des données et à la législation locale

Des solutions d’acquisition de données souples pour détecter les effets indésirables et recevoir les plaintes concernant les produits

Nos solutions de suivi de l’acquisition de données relatives aux effets indésirables et aux plaintes concernant les produits sont conçues pour repérer et consigner avec précision les effets indésirables et les plaintes, conformément aux exigences des règlements et des clients. Nous déclarons les effets indésirables dans les délais réglementaires prescrits, en mettant à profit un processus exclusif de contrôle de la qualité assuré par intelligence artificielle, qui permet de les détecter avant qu’ils ne se produisent.

Des programmes de soutien personnalisés pour satisfaire aux besoins des patients

Les approches sur mesure donnent de meilleurs résultats sur le plan de la santé grâce à l’éducation, à l’observance et au soutien individuel. C’est pourquoi nos programmes sont personnalisés en fonction des produits et des besoins spécifiques des patients, y compris des points de contact proactifs qui ciblent les patients qui font face à des obstacles potentiels à l’observance.

Des solutions de gestion de crise agiles

En période de volume d’appels élevé, vous avez besoin de solutions évolutives, rapides, souples et agiles. En cas de retrait volontaire d’un produit du marché, notre équipe rassemble et forme rapidement du personnel pour gérer les demandes d’information, ainsi que fournir des renseignements médicaux et du soutien continu relativement à l’innocuité des produits.

Une évaluation optimisée des risques, des stratégies d’atténuation du risque et des plans de gestion du risque

Notre équipe expérimentée prend en charge les exigences des stratégies d’évaluation et d’atténuation du risque, ainsi que des plans de gestion du risque. Nous vous aidons à identifier et à gérer le risque, afin d’optimiser le plein potentiel de vos traitements qui changent des vies. Nos solutions de stratégies d’évaluation et d’atténuation du risque, ainsi que des plans de gestion du risque créent un lien de confiance fondé entre votre produit et les patients, ainsi qu’entre les PS et les pharmaciens.

Nos solutions de stratégies d’évaluation et d’atténuation du risque servent à faire ce qui suit :

  • Soutenir le recrutement de participants et répondre efficacement aux questions des prescripteurs et des patients
  • Soumettre des problèmes à un niveau supérieur, évaluer le risque et mener des activités d’atténuation du risque
  • Repérer les occasions d’améliorer l’efficacité et d’accroître la satisfaction de la clientèle
  • Offrir un meilleur soutien pour améliorer les résultats et les décisions

Solutions pour les centres de relation client spécialisés en essais cliniques

Notre gamme de solutions pour les centres de relation client spécialisés en essais cliniques fait progresser votre étude clinique, tout en jetant les bases de relations durables :

  • La coordination clinique de la recherche virtuelle fournit du soutien à la gestion des données à distance pour accroître la capacité du centre et maintenir la qualité des données à son niveau le plus élevé.
  • La ligne d’assistance pour les essais cliniques assure un point de contact sur les essais pour les patients et les centres.
  • Les services de conciergerie pour les patients offrent un soutien personnalisé aux patients pour augmenter leur engagement et leur rétention.

Technologie de communications médicales qui améliore l’expérience client

Nous cherchons à innover de manière continue, stratégique et personnalisée. Conçues en fonction de vos besoins individuels, nos solutions axées sur le patient favorisent l’engagement, la satisfaction et l’efficacité. Notre philosophie axée sur les gens nous pousse à nous concentrer sur ce qui compte : les besoins en communications médicales et la prise en charge des patients et des professionnels de la santé qui utilisent les produits de nos partenaires.

Nos solutions technologiques allègent le fardeau de votre équipe et offrent la meilleure expérience utilisateur possible.

  • Laboratoire d’innovation en matière d’intelligence artificielle/apprentissage automatique : Notre technologie novatrice ouvre la voie à l’expérience client de prochaine génération, génère de la valeur pour le patient et améliore l’efficacité.
  • Automatisation robotisée des processus : Réduit le fardeau des talents et des ressources en relevant les effets indésirables et en automatisant les tâches répétitives.
  • Gestion de la main-d’œuvre : Appuie les tâches de prévision, d’établissement des horaires et de surveillance intrajournalière, en collaboration avec le centre d’appels, fournit des renseignements afin d’éviter les interruptions ou les retards dans le déroulement des essais et favorise une prise de décision efficace.
  • Technologies omnicanales : Assurent les fonctionnalités de téléphone, de clavardage, d’agent conversationnel, de courriel, de vidéo, de gestion des comptes des réseaux sociaux et des SMS en reliant les conversations dans l’ensemble des canaux, des plateformes et des appareils. Au moyen de cette intégration, le client bénéficie d’une assistance transparente, quel que soit l’appareil ou le canal. Nous mettons aussi à profit des intégrations technologiques qui fournissent des analyses plus approfondies sur les interactions omnicanales afin de repérer les tendances clés en matière d’efficacité opérationnelle et de connaissance des clients.
  • Analyses/tendances de l’industrie : Nos outils et nos experts travaillent de concert pour fournir des données en temps réel et des renseignements pratiques et applicables pour le parcours du client. En conséquence, nos clients anticipent les perturbations et prennent de meilleures décisions qui optimisent l’expérience client.

Qualité inégalée et dévouement inébranlable

Dans le monde des communications médicales, l’attente est l’exactitude avec compassion. Nous sommes extrêmement fiers de la qualité que nous offrons. Pour que chacune de nos interactions clients – dont le nombre s’élève à 1 million –  compte, nous nous concentrons sur les éléments suivants :

  • Une formation sans pareille. Nous proposons à nos employés une formation rigoureuse, approfondie et spécifique sur les traitements, propre à chaque partenaire, ainsi que des cours de sensibilisation linguistique et culturelle. De plus, nous fournissons à nos employés les outils nécessaires pour comprendre les besoins de nos clients et y répondre. Notre formation a été reconnue par la revue Trainings parmi les 125 meilleurs programmes et a reçu le prix BEST 2022 de l’Association for Talent Development.
  • Satisfaction élevée de la clientèle. Nos analyses et notre tableau de bord en temps réel surveillent les sentiments des patients pendant les appels, ce qui nous permet de créer de manière proactive la meilleure expérience patient.
  • Une expertise sur laquelle vous pouvez compter. Nous sommes fiers d’avoir un taux de conformité de 99,98 % en matière de déclaration des effets indésirables et des plaintes relatives à la qualité des produits, ainsi qu’un temps de fonctionnement des systèmes de 99,99 %. Notre qualité élevée, votre tranquillité d’esprit.
  • Une qualité digne de confiance. Les évaluations de la qualité comprennent l’interaction omnicanale du début à la fin, afin de fournir un portrait complet de l’expérience client. Notre processus d’encadrement développe les compétences de notre personnel et nous assure d’atteindre l’excellence de manière précise et empathique. Supérieure à 95 %, notre cote de qualité est le gage de la dispensation des bons renseignements à vos client et le maintien de votre réputation d’excellence.